Главная ОБЩЕСТВЕННАЯ ПРИЕМНАЯ Обзор обращений О работе с обращениями граждан в министерстве культуры Ставропольского края за 2010 год

О работе с обращениями граждан в министерстве культуры Ставропольского края за 2010 год
09.02.2011 12:14

В министерство культуры Ставропольского края в течение 2010 года поступило и рассмотрено 165 письменных обращений граждан (на 19 % больше, чем в 2009 году) и 26 обращений – на телефон доверия министерства культуры края (почти на 30 % больше, чем в 2009 году).

Обращения граждан рассматривались в установленном порядке в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с изменениями от 29 июня, 27 июля 2010 г.) и Законом Ставропольского края от 12 ноября 2008 г. № 80-кз «О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращение в Ставропольском крае».

Все обращения граждан рассмотрены в установленные сроки, из них 15 – с выездом на место.

 

Анализ обращений, поступивших в министерство культуры края, показывает, что большинство из них связано с необходимостью укрепления материально - технической базы учреждений культуры и выделением средств на эти цели, а также по вопросам ремонта и реставрации сохранения памятников истории и культуры и нарушениях, допущенных руководителями муниципальных учреждений культуры по отношению подчиненных сотрудников.

 

По видам обращений, в министерстве культуры зарегистрировано за 2010 год: заявлений – 80, жалоб – 22, предложений – 63, в том числе:

  • 76 – направленных аппаратом Правительства Ставропольского края (увеличение на 17 %);
  • 8 – повторных (сокращение на 20%);
  • 19 – коллективных (увеличение на 37 %).

По территориальной принадлежности наибольшее количество обращений поступило: из городов: Ставрополь (48), Пятигорск (14), Кисловодск (9); муниципальных районов: Грачевский (6), Буденновский, Изобильненский и Труновский (5).

Поступило письменных и устных обращений в 2009 и в 2010 годах

п/п

Территория

Количество обращений

2009 год

2010 год

1

г. Будённовск

1

3

2

г. Георгиевск

-

1

3

г. Ессентуки

5

6

4

г. Железноводск

2

2

5

г. Кисловодск

3

9

6

г. Лермонтов

-

1

7

г. Минеральные Воды

6

6

8

г. Невинномысск

2

2

9

г. Пятигорск

6

14

10

г. Ставрополь

35

48

11

Александровский район

-

1

12

Апанасенковский район

-

1

13

Андроповский район

1

-

14

Арзгирский район

5

-

15

Будённовский район

4

5

16

Благодарненский район

1

2

17

Георгиевский район

1

3

18

Грачёвский район

3

6

19

Изобильненский район

6

5

20

Ипатовский район

1

-

21

Кировский район

3

2

22

Красногвардейский район

3

1

23

Кочубеевский район

8

1

24

Левокумский район

1

1

25

Минераловодский район

1

2

26

Нефтекумский район

3

1

27

Новоалександровский район

1

1

28

Новоселицкий район

3

1

29

Петровский район

2

1

30

Предгорный район

2

3

31

Труновский район

3

5

32

Степновский район

12

2

35

Советский район

1

-

36

Шпаковский район

2

2

Города России

6

18

Зарубежье

1

2

Анализ динамики поступления обращений в течение 2010 года показывает, что общее их количество во втором полугодии уменьшилось на 13 обращений, по сравнению с первым полугодием. Наибольшее количество обращений в 2010 году поступало в периоды: февраль, март, апрель; наименьшее: май, июнь.

Годы

I квартал – 54

II квартал – 35

III квартал – 33

IV квартал – 43

январь

февраль

март

апрель

май

июнь

июль

август

сентябрь

октябрь

ноябрь

декабрь

2009

4

12

13

11

10

9

14

16

10

11

17

7

2010

16

19

19

20

7

8

11

10

12

12

16

15

Тематика обращений граждан в 2010 году

 

Работа с устными обращениями граждан


В практике работы министерства культуры Ставропольского края сложилась система по личному приему граждан министром и заместителями министра: в 2010 году организовано и проведено 149 приема (в 2009 -70).

В ходе личных приемов министром культуры принят 84 человек, заместителями министра – 65 человек. (В 2008 – 43 приема, из них руководителем - 17. заместителями – 26; в 2009 - 70 приемов, из них руководителем – 41, заместителями – 29). При этом 75% выездных личных приемов граждан министром в 2010 году осуществлено в восточных районах края (Арзгирском, Будённовском, Курском и Нефтекумском).

Контроль исполнения поручений по обращениям граждан


Возросла эффективность рассмотрения обращений граждан в 2010 году по сравнению с 2009 годом - число положительных решений увеличилось на 11%. Это стало возможным, в первую очередь, за счет повышения персональной ответственности исполнителей и усиления оперативного контроля за сроками исполнения поручений. Из 165 письменных обращений граждан, поступивших в адрес министерства культуры края, исполнение которых было взято на контроль, все рассмотрены в установленные сроки, ответы направлены заявителям. 

Организационно-методическая работа

В соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с изменениями от 29 июня, 27 июля 2010 г.), Законом Ставропольского края от 12 ноября 2008 г. № 80-кз «О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращение в Ставропольском крае», постановлением Губернатора Ставропольского края от 09 марта 2007г. № 123 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг в Ставропольском крае» 9 декабря 2009 года приказом министерства культуры Ставропольского края № 599 был утвержден Административный регламент исполнения министерством культуры Ставропольского края государственной функции по рассмотрению обращений граждан, одобренный комиссией по проведению административной реформы в Ставропольском крае (протокол № 16 от 25 ноября 2009г.) Указанный регламент позволит повысить качество рассмотрения обращений граждан, а также упорядочит ведение делопроизводства по обращениям граждан.

С ходом рассмотрения поступивших обращений можно ознакомиться по телефону (8652) 26-15-16, 26-54-40.