Главная ОБЩЕСТВЕННАЯ ПРИЕМНАЯ Обзор обращений О работе с обращениями граждан в министерстве культуры Ставропольского края за 2009 год

О работе с обращениями граждан в министерстве культуры Ставропольского края за 2009 год

В министерство культуры Ставропольского края в течение 2009 года поступило и рассмотрено 134 письменных обращения граждан (на 55 % больше, чем в 2008 году) и 18 обращений – на телефон доверия министерства культуры края.
Обращения граждан рассматривались в установленном порядке в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” и Законом Ставропольского края от 12 ноября 2008 г. № 80-кз «О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращение в Ставропольском крае».
Все обращения граждан рассмотрены в установленные сроки, из них 23 – с выездом на место.
Анализ обращений, поступивших в министерство культуры края показывает, что большинство из них связано с необходимостью укрепления материально - технической базы учреждений культуры и выделением средств на эти цели, а также по вопросам ремонта и реставрации сохранения памятников истории и культуры и нарушениях, допущенных руководителями муниципальных учреждений культуры при увольнении сотрудников.

По видам обращений, в министерстве культуры зарегистрировано за 2009 год: заявлений – 73, жалоб – 38, предложений – 23. В том числе:

    • 63 – направленных аппаратом Правительства Ставропольского края  (увеличение на 57 %);
    • 10 – повторных (увеличение в 2 раза);
    • 12 – коллективных (сокращение на 1,3 %).

По территориальной принадлежности наибольшее количество обращений поступило: из городов: Ставрополь (35), Минеральные Воды (6), Пятигорск (6); муниципальных районов: Степновский (12), Кочубеевский (8), Изобильненский (6), Арзгирский (5).


Поступило письменных и устных обращений в 2009 году

№ п/п Территория Количество обращений
1 г. Ставрополь 35
2 г. Ессентуки 5
3 г. Железноводск 2
4 г. Кисловодск 3
5 г. Минеральные Воды 6
6 г. Невинномысск 2
7 г. Пятигорск 6
8 г. Буденновск 1
9 Андроповский район 1
10 Арзгирский район 5
12 Буденновский район 4
13 Благодарненский район 1
14 Георгиевский район 1
15 Грачевский район 3
16 Изобильненский район 6
17 Ипатовский район 1
18 Кировский район 3
19 Красногвардейский район 3
20 Кочубеевский район 8
21 Левокумский район 1
22 Минераловодский район 1
23 Нефтекумский район 3
24 Новоалександровский район 1
25 Новоселицкий район 3
26 Петровский район 2
27 Предгорный район 2
28 Труновский район 3
29 Степновский район 12
30 Советский район 1
31 Шпаковский район 2
города России 6
зарубежье 1

Анализ динамики поступления обращений в течение 2009 года показывает, что общее количество обращений во втором полугодии увеличилось на 9 обращений, по сравнению с первым полугодием. Наибольшее количество обращений в 2009 году поступало в периоды: июль, август, ноябрь.

I квартал 29 II квартал 30 III квартал 40 IV квартал 35
январь февраль март апрель май июнь июль август сентябрь октябрь ноябрь декабрь
4 12 13 11 10 9 14 16 10 11 17 7


Тематика обращений граждан в 2009 году


Работа с устными обращениями граждан

В практике работы министерства культуры Ставропольского края сложилась система по личному приему граждан министром и заместителями министра: в 2009 году в ходе организовано и проведено 70 приемов.
В ходе личных приемов министром культуры принят 41 человек. Заместителями министра – 29 человек. (В 2008 – 43 приема, из них руководителем - 17. заместителями - 26).
Кроме того, с выездом на места осуществлялся прием граждан в муниципальных образованиях края. В 2009 году состоялось 10 выездов министра, было принято - 66 человек.

Контроль исполнения поручений по обращениям граждан

Возросла эффективность рассмотрения обращений граждан в 2009 году по сравнению с 2008 годом - число положительных решений увеличилось на 8%. Это стало возможным, в первую очередь, за счет повышения персональной ответственности исполнителей и усиления оперативного контроля за сроками исполнения поручений.
Из 134 письменных обращений граждан, поступивших в адрес министерства культуры края, исполнение которых было взято на контроль, все рассмотрены в установленные сроки, ответы направлены заявителям.

Организационно-методическая работа

В соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Ставропольского края от 12 ноября 2008 г. № 80-кз «О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращение в Ставропольском крае», постановлением Губернатора Ставропольского края от 09 марта 2007г. № 123 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг в Ставропольском крае» 9 декабря 2009 года приказом министерства культуры Ставропольского края № 599 был утвержден Административный регламент исполнения министерством культуры Ставропольского края государственной функции по рассмотрению обращений граждан, одобренный комиссией по проведению административной реформы в Ставропольском крае (протокол № 16 от 25 ноября 2009 г.) Указанный регламент позволит повысить качество рассмотрения обращений граждан, а также упорядочит ведение делопроизводства по обращениям граждан.
С ходом рассмотрения поступивших обращений можно ознакомиться по телефону 26-15-16, 26-54-40